Evaluador Calidad
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Regrabacion
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SALUDO / DESPEDIDA
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Si
No
MOTIVO DE LLAMADA
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Si
No
FLUIDEZ VERBAL/ SEGURIDAD/ EMPATIA/VOCABULARIO
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Si
No
INFORMACION DE SPEECH
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Si
No
BENEFICIOS Y CONDICIONES
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Si
No
EXCLUSIONES Y COBERTURAS
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Si
No
PRIMA Y CARGO MENSUAL
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Si
No
MANEJO DE OBJECIONES
Seleccione
Si
No
DUDAS Y CONSULTAS
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Si
No
IDENTIFICACION (VALIDACION DATOS CLIENTE)
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Si
No
DECLARACION DE SALUD / INCAPACIDAD PRE-EXISTENTE
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Si
No
ACEPTACION DE SEGURO Y CARGO / CIERRE DE VENTA
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Si
No
GRABACION DE ACEPTACION
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Si
No
VERACIDAD
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Si
No
INVENTA DATOS
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Si
OMISION PRE-EXISTENCIAS
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Si
VENTA SIN ACEPTACION
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Si
Cliente
Registro
Datos Cliente:
Tipo Documento
N° Documento
Primer Nombre
Segundo Nombre
Apellido Paterno
Apellido Materno
Fecha de nacimiento:
Sexo
Estado Civil
Telefono Movil
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Provincia
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Indique Dirección
Certificador
Observación Calidad
Estado Re-Grabación
Motivos Regrabacion
Certificador
Observación Calidad Re-Grabacion
Auditoria
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Id Cliente
SALUDO / DESPEDIDA
Seleccione
Si
No
MOTIVO DE LLAMADA
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Si
No
SEGURIDAD DE LLAMADA
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Si
No
PERSONALIZA LLAMADA
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Si
No
INTERACTUA CON CLIENTE / PREGUNTA PARA REBATIR
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Si
No
IDENTIFICA NECESIDAD DEL CLIENTE - CREA NECESIDAD
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Si
No
MANEJO DE OBJECIONES
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Si
No
BRINDA EJEMPLOS PRACTICOS
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Si
No
BUSCA EL PRECIERRE
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Si
No
DA BENEFICIOS DE INTERES AL CLIENTE
Seleccione
Si
No
CONOCE EL PRODUCTO
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Si
No
ARGUMENTA CON BENEFICIOS / ASISTENCIAS
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Si
No
HABLA DE MANERA PAUSADA
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Si
No
ESCUCHA AL CLIENTE
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Si
No
FRENTE RESPONSABLE
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ASESOR
CLIENTE
MOTIVO DE NO VENTA
Seleccione
ACTITUD COMERCIAL
ANULARÁ TARJETA
ASESOR CORTA LLAMADA
ATENCIÓN PRESENCIAL
CAIDA DE SISTEMA
CLIENTE CUELGA
CLIENTE REACIO
CLÍNICAS CERCANAS
CONVENIO CON CLÍNICAS CONOCIDAS
DESCONFIANZA TELEFONICA
DESMERECE EL SEGURO
ESPERAR MÁS TIEMPO
FALTA DE CONOCIMIENTO
FUERA DE COBERTURAS
INFORMACIÓN POR CORREO
LE PARECE CARO
LO QUIERE CONSULTAR
LO QUIERE PENSAR
MALA EXPERIENCIA SEGUROS
MALA EXPERIENCIA TC
MENOR COSTO
NO ASEGURABLE EDAD
NO LE INTERESA
NO PRECISA
NO TIENE DINERO
NO TIENE TRABAJO
OCUPADO TRABAJANDO
PROBLEMAS PERSONALES
QUE LLAME EN OTRO MOMENTO
QUE MEJORE SU ECONOMÍA
QUIERE AFILIAR A FAMILIAR
SISTEMAS
SOLUCIÓN A SU RECLAMO
TIENE ODONTÓLOGO
YA TIENE SEGURO
SUB MOTIVO
Seleccione
ANULARÁ TARJETA
ARGUMENTO
ASESOR CORTA LLAMADA
ATENCIÓN PRESENCIAL
CIERRE
CLIENTE CUELGA
CLIENTE REACIO
CLÍNICAS CERCANAS
CONVENIO CON CLÍNICAS CONOCIDAS
DESCONFIANZA TELEFONICA
DESMERECE EL SEGURO
ESPERAR MÁS TIEMPO
FALLA AUDIO
FUERA DE COBERTURAS
INFORMACIÓN POR CORREO
LE PARECE CARO
LO QUIERE CONSULTAR
LO QUIERE PENSAR
MALA EXPERIENCIA SEGUROS
MALA EXPERIENCIA TC
MENOR COSTO
NO ASEGURABLE EDAD
NO LE INTERESA
NO PRECISA
NO REBATE Y SE DESPIDE
NO TIENE DINERO
NO TIENE TRABAJO
OCUPADO TRABAJANDO
PERFIL ATC
PROBLEMAS PERSONALES
QUE LLAME EN OTRO MOMENTO
QUE MEJORE SU ECONOMÍA
QUIERE AFILIAR A FAMILIAR
REBATE INCORRECTO
SISTEMA INTERNO
SOLUCIÓN A SU RECLAMO
TIENE ODONTÓLOGO
YA TIENE SEGURO
Certificador
Observación