SCRIPT FALLECIMIENTO ACCIDENTAL CON AHORRO 1)

Producto: Accidentes Personales con Ahorro Cía. De Seguros: MetLife POL 3 2020 0031

Buenos días/tardes hablo con el Sr. /Sra. xxxxx, usted habla con xxx (nombre y apellido), ejecutiv@ de MetLife y lo estamos llamando por ser cliente de Entel para contarle de nuevas noticias y productos exclusivos a sus clientes. Mucho gusto en saludarlo como está usted?

Le informo que para su respaldo la conversación es grabada como lo exige la CMF con fecha de hoy DD/MM/AAAA

Hoy tenemos una buena noticia, Entel quiere agradecer el tiempo y la permanencia que ha mantenido como cliente y por este motivo MetLife pone a su disposición Un nuevo Seguro “ACCIDENTES PERSONALES CON AHORRO Y TELEMEDICINA”,

Con esta cobertura usted contará con una Indemnización en caso de Fallecimiento Accidental entregando dinero a libre disposición a sus herederos legales, y además contará un excelente beneficio de Telemedicina el cual podrá utilizar hasta 4 veces mensuales donde de manera remota un doctor de Medicina General la atenderá sin la necesidad de agendar hora o una cita previa. Esto es muy importante y conveniente para usted ya que le entregará diagnósticos, alguna segunda opinión médica si es que ya cuenta con otro diagnóstico, recetas médicas, órdenes para exámenes e incluso licencias médicas si es que corresponde.

Este Beneficio lo podrá comenzar a utilizar después de 10 días contados desde la fecha de contratación. ¿Sólo deberá activarlo a través de un link que recibirá a su correo electrónico, tiene correo electrónico verdad?

(esto servirá de pregunta previa para detectar aquellos clientes que tienen o no email)

Si cliente responde No Tener email propio o de un tercero dar fin a la llamada despidiéndose de la siguiente manera.

Sr, Lamentablemente no podremos continuar con la información ya que necesitamos que usted cuente con un correo electrónico ya sea propio o de algún familiar ya que la póliza del seguro con todo el detalle llega por correo.

¡¡Agradezco su tiempo y que tenga un excelente día!!

FIN DE SCRIPT.

La Indemnización en caso de Fallecimiento Accidental, entregará a su familia o a quienes usted deje de beneficiarios recibirán una Indemnización de PLAN 1 UF 500 es decir $15.000.000 aprox., si usted llegase a fallecer por cualquier tipo de accidente, me refiero a un accidente de tránsito, atropello, etc.

Teniendo así la tranquilidad de proteger a quienes más quiere cuando usted no este.

Pero para que sea aún más atractivo y conveniente para usted de manera paralela al Seguro se creará una Cuenta de Capitalización y Ahorro a la que se irá el 50% de la prima que usted pague de manera mensual, esto quiere decir, que se estará protegiendo y además, el costo del seguro en la práctica solo será la mitad de lo que paga, pues la otra mitad se irá como ahorro a una cuenta aparte.. Este ahorro siempre estará seguro y le garantizamos un 1% de rentabilidad anual.

Este dinero es suyo por lo tanto usted podrá realizar rescates de sus ahorros cuando lo necesite, tiene como tope 1 retiro al mes y máximo 4 al año, para esto, puede ingresar a la página Entel, la cual dispone de una sección especial para la administración de sus seguros, y serán entregados en 10 días hábiles.

La cobertura de este seguro junto a todos los beneficios que le mencioné tiene un costo de solo UF 0,33 fijos, correspondiente a $11.744 aproximados que se verá reflejado en su boleta Entel a partir del próximo mes. El 50% se iría mensualmente a la cuenta de ahorro que le mencioné anteriormente.

¿Conveniente verdad?

Y para finalizar le menciono que al aceptar este seguro usted también contará con Beneficios Adicionales por ser Cliente MetLife dentro de los cuales tenemos:

• Convenios y Descuentos con Clínicas Dentales, Ópticas, Gimnasios, mascotas), Asistencias de Hogar, etc.

• El detalle lo podrá revisar en el link que llegará con su Póliza.

Como puede ver son Coberturas y Beneficios muy convenientes para usted y familia.

PREGUNTA DE PRE-CIERRE AQUÍ

Dejamos activas las coberturas verdad?

• EXCLUSIONES: (MENCIONAR OBLIGATORIO Y TEXTUAL)

Le mencionaré las principales exclusiones de este seguro, que, de todas maneras, irán detalladas en la póliza que será enviada a su correo junto a toda la información que le he entregado en los próximos 5 días hábiles (también se podría indicar envió de la documentación dentro de 5 días hábiles).

Este seguro no cubrirá en el caso que el fallecimiento accidental sea a causa de:

1. Guerra, declarada o no declarada,

2. Participación del asegurado o beneficiario en un acto calificado como delito,

3. La conducción de cualquier vehículo por parte del asegurado, encontrándose bajo estado de ebriedad o bajo los efectos de cualquier narcótico o droga,

4. Negligencia, imprudencia o culpa grave del asegurado.

Como le comento, las coberturas y beneficios son muy convenientes para usted y su familia, y a su correo le llegará toda la información sobre esta nueva cobertura.

Pregunta de Cierre (Esta pregunta debe estar limpia, no se puede usar acelerador)

Entonces: ¿acepta la contratación del SEGURO DE FALLECIMIENTO ACCIDENTAL CON AHORRO por un valor mensual de UF 0,33, aproximadamente $11.744?

(Cliente debe responder con una Afirmación clara: SI, DE ACUERDO, , BUENO)
No se acepta “CORRECTO”. Debe ser un sí, acepto, de acuerdo.

(Si el cliente no entrega respuesta, el ejecutivo debe mencionar que le debe repetir la pregunta para que el responda con una respuesta afirmativa o negativa)

Perfecto, le cuento que el cargo se realizará en su boleta Entel a partir del próximo mes, y le recuerdo que mi nombre es XXXXXX, , y para efectos de grabación, hoy XX de XX 2022 vamos a corroborar sus datos personales para la activación de coberturas, indíqueme por favor:

Datos deben ser corroborados 50/50 no debe entregarse datos en totalidad.

• Nombre Completo.

• Fecha de Nacimiento.

• N. Rut.

• Dirección.

• Email

“Cabe indicarle que cualquier controversia que pueda existir con la Compañía en razón de un siniestro menor a UF 10.000, podrá solicitar sea resuelto por un tribunal ordinario o arbitral. Si la controversia es superior a UF 10.000 o no trate sobre un siniestro, tendrá que ser resuelto únicamente por un árbitro.” (Obligatorio mencionarlo)

La vigencia del seguro es anual y se renueva automáticamente por periodos iguales y sucesivos de un año.

LA COMPAÑÍA DE SEGUROS QUE CUBRE EL RIESGO ES METLIFE. (Obligatorio mencionarlo)

La edad máxima de permanencia en el seguro es hasta 1 día antes de cumplir los 76 años de edad.

Los teléfonos de Atención a Clientes 800123601

AUTOCERTIFICACIÓN

Entonces hoy con fecha xx/xx/2022 ¿Ud. acepta la contratación el SEGURO DE FALLECIMIENTO ACCIDENTAL CON AHORRO

“Don xxxxx el código de compra es XXXXXXX (también se podría indicar código de verificación)

Además, para garantizar su completa satisfacción le cuento que usted cuenta con 35 días desde recibida la póliza para retractarse de su decisión. Esto lo puede hacer a través de la web dispuesta por Entel, contactándose al 800 123 601, o directamente ante la Compañía al correo teayudamos@metlife.cl

Le damos la más cordial bienvenida a Seguros Entel, que tenga un buen día/tarde

Final del Script si no tiene mail

Si cliente responde No Tener email propio o de un tercero dar fin a la llamada despidiéndose de la siguiente manera.

Sr, Lamentablemente no podremos continuar con la información ya que necesitamos que usted cuente con un correo electrónico ya sea propio o de algún familiar ya que la póliza del seguro con todo el detalle llega por correo.

Agradezco su tiempo y que tenga un excelente día ¡

Puntos importantes:

• Si el cliente consulta quien vende este seguro es MetLife.

• El beneficio de Telemedicina, no constituye cobertura de Seguro

Consideraciones Speech de Venta

Prohibido Indicar: Frases al abordar la llamada como:

• “Desde hoy podrá usar estas coberturas”

• “Cómo usar las coberturas porque está en su derecho como cliente”

• “Mi trabajo es explicarle cómo y cuándo hacer uso de las coberturas”

• “Desde hoy cuenta con una cobertura …”

• “Información que ud debe manejar como titular”

• “El día de hoy no debe pagar nada”

• “El día de hoy no debe pagar nada ya que la compañía asume el riesgo”

• Derivados.

• Esto se mal utiliza y confunde a cliente por creer que ya tiene coberturas activadas y solo debe saber cómo utilizarlas.

• El desfase en el cobro de la boleta no es un beneficio ni argumento de venta.

Prohibido utilizar el acelerador “Correcto?” en la pregunta de cierre.

Prohibido indicar que las asistencias/beneficios no tienen costo adicional por estar incluidas en el valor de la prima.

Prohibido indicar: “Este seguro/producto/cobertura es un beneficio” ni sus derivados.

• Esto se mal utiliza y confunde a cliente por creer que cliente ya lo posee por ser un beneficio de Entel.

Siempre considerar: Que la llamada es por parte de la Compañía de Seguros, no de Entel.

Ante pregunta de cliente: ¿Seguro tiene costo?

• Se debe responder claramente que sí. Prohibido decir “Hoy no debe pagar nada”.

Ante preguntas de cliente relacionadas al costo.

Siempre indicar que el seguro tiene costo, y que se paga con la boleta Entel.

Link para revisar beneficios MteLife

• https://w3.metlife.cl/beneficios_adicionales/