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Audio	id Audio	Id Cliente

Audio	Regrabacion	id Audio	Id Cliente

Ejecutivo identifica desde donde llama Seguros Cencosud Scotiabank / Cencosud Scotiabank / Cat Corredores de Seguros

Le informa que la conversación será grabada

Indica Nombre de Seguro en la sección Entrada

Indica claramente al cliente que es un nuevo seguro

Indica la fecha

Entrega información confusa al indicar el motivo del llamado

Indicar Que El Seguro No Tiene Costo o es gratuito

Ofrece seguro como cobertura protección o beneficio

To Menciona frases tales como:“Este seguro no lo ofrece ninguna otra compañía del mercado”; “Esta cobertura es única”, "Es sólo por hoy","Queremos informarle de un descuento con el que usted ha sido favorecido”,"por ser cliente preferencial"

Cambia el orden de la información del script o mezcla información del script (que pueda confundir al cliente)

No utilizar frases que confunda al cliente "Permanencia"

Menciona que por tener el seguro XXX (Seguro actual) , SE ENTREGA, LE DAMOS, OTORGAMOS, ETC. “indica nombre del nuevo seguro” (Aplica solo para CROSS)

Menciona coberturas

Menciona al cliente los Caracteristicas del seguro : carencias

Menciona al cliente los Caracteristicas del seguro : Deducibles

Menciona al cliente los Caracteristicas del seguro : Franquisias

Indica Servicio de Asistencia /Beneficios

Señala permanencia

Confirma el Monto de la prima (UF y $)

Indica Prima del Seguro en seccion CONDICIONES DEL SEGURO

Informa al cliente que este nuevo valor será cargado en su tarjeta xx

Informa al cliente que el nuevo cargo será al mes sub-siguiente (o nombrar mes)

Indica Condiciones de Asegurabilidad del Seguro en seccion CIERRE CONCIDIONES

Menciona al cliente los Caracteristicas del seguro : Asegurabilidad

Indica Vigencia del Seguro en seccion CIERRE CONCIDIONES

Indica la vigencia de la póliza

Indica Exclusiones del Seguro en seccion CIERRE CONCIDIONES

Menciona TODAS las exclusiones para la o las coberturas que contiene esta póliza?

El cliente indica su nombre completo en seccion CIERRE CONCIDIONES

El cliente indica su Rut completo en seccion CIERRE CONCIDIONES

El cliente indica su fecha de nacimiento completo en seccion CIERRE CONCIDIONES

Consulta teléfono, fijo y/o móvil en seccion CIERRE CONCIDIONES

Consulta email para envío de póliza en seccion CIERRE CONCIDIONES

Solicita o válida la dirección de envió de la póliza? en seccion CIERRE CONCIDIONES

Seguro Voluntario en seccion CIERRE DE VENTA

Menciona al cliente los Caracteristicas del seguro: Termino anticipado en seccion CIERRE DE VENTA

¿TO utiliza el derecho a retracto como argumento de venta o manejo de objeción?

Ejecutivo realiza la pregunta de aceptación de la contratación del nuevo seguro, Consulta al cliente si acepta la contratación del seguro (¿Acepta la contratación de este seguro?)

Se realiza pregunta de cierre correctamente "¿Acepta la contratación del nuevo seguro (nombre seguro)?" de forma clara y a una velocidad que permite entender lo que se esta preguntando y sin anidar con otra pregunta.

Se realiza pregunta de contratación sin uso de aceleradores tales como; ¿de acuerdo?, ¿verdad?, ¿correcto?, ¿cierto?, ¿por supuesto? o similar.

Realiza la consulta de contratación despues de haber informado todas las caracteristicas, beneficios, condiciones y valores del Seguro

(Contratacion Seguro) El cliente responde con un Sí Acepto, De acuerdo, Ok acepto, Estoy de Acuerdo, Si quiero, Si Perfecto

Indica el plazo para el envió de la póliza (10 días)

¿TO utiliza el "envío de la póliza" como argumento de venta o manejo de objeción, haciendo creer que enviará información y no que está contratando?

Consulta al cliente si Autoriza el cargo en la tarjeta xxxx cencosud vigente,

(Aceptacion cargo) El cliente responde con un Sí Acepto, De acuerdo, Ok acepto, Estoy de Acuerdo, Si quiero, Si Perfecto

Entrega Codigo de Verificacion?

Indica incorporación a poliza colectiva convenida e intermediación del seguro.

TO Respondio las consultas del cliente

Se indica procedimiento para obtener la grabación de esta venta?

TO entrega mecanismo al cliente para efectuar consultas y/o comunicaciones

Controversias

Ejecutivo menciona el Nombre completo del Nuevo Seguro (cierre de la venta)

Según la opinión del auditor ¿Se entiende que el cliente comprendió que está contratando un nuevo seguro?

Marcar motivos de evaluación

Cliente
Registro

Datos Cliente:

N° Documento

Primer Nombre

Apellido Paterno

Apellido Materno

Monto:

Canal

Estado Re-Grabación

Motivos Regrabacion

Certificador

Observación Calidad Re-Grabacion

Audio	id Audio	Id Cliente

SALUDO / DESPEDIDA

MOTIVO DE LLAMADA

SEGURIDAD DE LLAMADA

PERSONALIZA LLAMADA

INTERACTUA CON CLIENTE / PREGUNTA PARA REBATIR

IDENTIFICA NECESIDAD DEL CLIENTE - CREA NECESIDAD

MANEJO DE OBJECIONES

BRINDA EJEMPLOS PRACTICOS

BUSCA EL PRECIERRE

DA BENEFICIOS DE INTERES AL CLIENTE

CONOCE EL PRODUCTO

ARGUMENTA CON BENEFICIOS / ASISTENCIAS

HABLA DE MANERA PAUSADA

ESCUCHA AL CLIENTE

FRENTE RESPONSABLE

MOTIVO DE NO VENTA

SUB MOTIVO

Certificador

Observación

Cliente:
Registro

Audio

Datos Cliente:

Observacion Calidad

Respuesta Apelación

Respuesta Apelacion Calidad

Estado